线下实体店如何应对电商冲击？Facebook的调研给出了答案

一项来自 Facebook 的调研显示，在 4600 名受访者中，约有一半以上的人表示在实体店购物时，他们愿意通过手机获得促销优惠或者优惠券。此外，有 63% 的受访者表示，当他们在实体店购物时，在 Facebook 上看到的关于产品的广告也是“有用的”。

Facebook 的调研也涉及到了欧洲的时尚零售商，研究显示，约有 60% 的时尚购物是通过移动设备进行的，而 70% 的在线时尚购买行为拥有至少一个移动触点。

这项研究是证明消费者并不只是在实体店里闲逛的最新证据。越来越明显的一点是，许多消费者会在实体店进行价格搜索比较。而尽管零售商们意识到了这一点，他们可能也很难搞清该怎样面对这一现象。一些零售商非常愿意加大对电子商务和移动体验的投入，而另一些零售商则不愿在移动促销方面付出太多，因为他们担心这可能会破坏店内购物体验。但 Facebook 的研究可以告诉他们：打消顾虑，不要害怕。

Facebook 的调研还指出，在店内使用手机的购物者经常会使用即时通讯应用，甚至会在店里打开他们的 Facebook 进行社交分享。具体到一些应用程序，约 18% 的受访者表示，他们使用 WhatsApp 分享在实体店里拍摄的照片或视频，14% 的人使用该应用程序向其他人询问与购物相关的建议。

在 Facebook 的 Messenger 用户中，大约 20% 的人说他们上一次使用 Messenger 是在实体店，而 18% 的参与调查的 Instagram 用户表示，他们上一次使用这个应用是在实体店。32% 的 Facebook 用户表示，他们上一次打开这款应用是在实体店。

对于零售商来说，Facebook 的最新研究提供了一个重要的暗示:如果消费者者在你的店里使用他们的手机，试着在他们出门之前就与他们建立联系。